FAQ

Nous nous spécialisons dans les chaussures techniques pour l’aventure et les activités outdoor. Notre gamme comprend :

• Chaussures de randonnée et trekking
• Chaussures de montagne
• Chaussures d’hiver
• Bottes et bottines
• Baskets et tennis
• Chaussettes techniques (dont chaussettes de randonnée)

Tous nos produits sont conçus pour allier performance, durabilité et confort.

Les chaussures techniques nécessitent un ajustement précis. Nous recommandons :

1. Mesurez votre pied en fin de journée (les pieds gonflent légèrement)
2. Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit
3. Prévoyez 0.5 à 1 taille au-dessus pour les chaussures de randonnée (pour les chaussettes épaisses et le mouvement en descente)
4. Pour les bottes d’hiver, envisagez une taille supplémentaire pour l’isolation

Si vous hésitez entre deux tailles, commandez les deux et profitez de notre politique de retour facile.

Nous acceptons les paiements sécurisés via :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos informations.

Si votre paiement est refusé :

1. Vérifiez que les informations de votre carte sont correctes
2. Assurez-vous que votre limite de crédit n’est pas dépassée
3. Contactez votre banque – certaines bloquent les transactions internationales par sécurité
4. Essayez un autre mode de paiement (comme PayPal)

Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected] avec le code d’erreur reçu.

Depuis notre boutique toulousaine, nous proposons :

*Après un délai de traitement de 1-2 jours ouvrés. Les livraisons vers l’Asie et certaines zones reculées peuvent prendre plus de temps.

Non, tous les frais de douane et taxes sont inclus dans le prix affiché sur notre site. Vous ne paierez aucun supplément à la livraison – c’est notre engagement LOWA.

Dès l’expédition :

1. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi
2. Cliquez sur le lien fourni pour accéder au suivi en temps réel
3. Consultez la position exacte de votre colis jusqu’à sa remise

Si vous ne recevez pas d’email sous 48h après commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Nous offrons une politique de retour sans stress :

• Délai : 15 jours après réception
• Conditions : articles non portés, dans leur emballage d’origine
• Processus : contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande
• Frais : retours gratuits (sauf cas particuliers)
• Remboursement : sous 48h après réception du retour

Procédure simplifiée :

1. Contactez-nous à [email protected] pour initier le retour
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (si applicable)
3. Replacez l’article dans son emballage d’origine
4. Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste
5. Vous recevrez une confirmation dès réception et traitement

Notre équipe est disponible :

• Email : [email protected] (réponse sous 24h ouvrées)
• Adresse postale : LOWA Boutique, 5 Rue Pargaminières, 31000 Toulouse, France

Pour une réponse plus rapide, incluez toujours votre numéro de commande dans votre message.

Toutes nos chaussures LOWA bénéficient de la garantie constructeur (durée variable selon modèle). En cas de défaut matériel :

1. Contactez-nous avec des photos du problème
2. Nous évaluerons si c’est couvert par la garantie
3. Si oui, nous organiserons le retour et le remplacement

La garantie ne couvre pas l’usure normale ou les dommages dus à une mauvaise utilisation.