Chez LOWA Boutique, nous nous engageons à vous offrir des chaussures techniques de qualité supérieure pour vos aventures outdoor. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges simple et transparente est là pour vous.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
  • Les chaussures ne doivent présenter aucune trace d’usure ou de salissure
  • Le formulaire de retour doit être complété et inclus dans le colis

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation, les chaussettes et chaussettes de randonnée ne peuvent être retournées une fois l’emballage ouvert.

Processus de Retour

  1. Remplissez le formulaire de retour (modèle ci-dessous) ou contactez notre service client à [email protected]
  2. Emballer soigneusement les articles dans leur emballage d’origine
  3. Inclure le formulaire de retour complété dans le colis
  4. Expédier le colis à l’adresse suivante :
    LOWA Boutique – Retours
    5 Rue Pargaminières
    Toulouse, FR 24102
  5. Conservez votre numéro de suivi jusqu’à confirmation du traitement

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les retours dus à notre erreur)

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Initiez un retour comme décrit ci-dessus
  2. Précisez dans le formulaire que vous souhaitez un échange et indiquez la nouvelle taille/modèle désiré
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour

Note : Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Formulaire de Retour

Nom : _________________________

Prénom : _________________________

Email : _________________________

Numéro de commande : _________________________

Date de réception : _________________________

Article(s) à retourner :

1. Référence : _________ | Taille : _________ | Quantité : _________ | Motif : _________

2. Référence : _________ | Taille : _________ | Quantité : _________ | Motif : _________

Type de demande : ☐ Remboursement ☐ Échange (précisez la nouvelle taille/modèle : _________________)

Signature : _________________________ | Date : _________________________

Questions ?

Notre équipe dédiée aux passionnés d’outdoor est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]

Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (CET)

L’équipe LOWA Boutique
Votre partenaire pour des aventures en toute sécurité, des sentiers à votre expérience d’achat.